inMusic Software Center は、ダウンロードとオーソライズを行うための中心的なハブです。一部のユーザー様で、ソフトウェア/コンテンツのダウンロード中に問題が発生する場合があります。この記事では、この問題を解決するための基本的なトラブルシューティング手順をご紹介します。


表示される可能性のあるエラー メッセージの例を以下に示します。

  • Error: Download *ソフトウェア名* Failed - 中止しました
  • EACCES: Permission denied, access /Users/username/Downloads/InMusic


目次


一般的なトラブルシューティング

ドライブの空き容量とダウンロード場所の確認

コンテンツをダウンロードするドライブに十分な空き容量があることを確認してください。製品のダウンロードとインストールに必要な容量は、inMusic Software Center で製品名の横にある「i」アイコンをクリックすると確認できます。

inMusic Software Center 内でダウンロード場所を確認するには：


  • inMusic Software Center を起動します
  • イニシャルをクリックし、「Settings 」をクリックします
  • 「Change 」をクリックしてダウンロードパスを確認してください


    注：「ドキュメント」フォルダーを指定した場合は、OneDrive (Windows) または iCloud (MacOS) がそのフォルダーに同期されていないことを確認してください。


サードパーティー製のウイルス対策ソフト/ファイアウォールを一時的に無効化/アンインストールする

サードパーティー製のウイルス対策ソフトやファイアウォールがインストールされている場合、ダウンロードやインストールが中断されたり、ブロックされたりする可能性があります。ダウンロードを試みる前に、サードパーティー製のウイルス対策ソフトとファイアウォールを一時的に無効化/アンインストールすることをお勧めします。


注：ほとんどのウイルス対策ソフトでは、メーカー提供のアンインストーラーを実行して、マシン上のすべてのコンテンツを削除することをお勧めします。


Windows固有のトラブルシューティング

Windowsファイアウォールのアクセス調整

利用可能なネットワーク上でinMusic Software Centerの通信を許可していない場合は、ファイアウォール設定を手動で変更できます。ファイアウォール設定を調整するには、以下の手順に従ってください。


  1. コントロールパネルを開く
  2. システムとセキュリティを開く
  3. Windows Defenderファイアウォールを開く
  4. Windows Defenderファイアウォールを介したアプリまたは機能の許可または、許可されたアプリを開く
  5. inmusic software center.exeを探し、各チェックボックスをオンにしてファイアウォールの通過を許可します。


Windows の保護を確認する

Windows の保護履歴では、オペレーティングシステムによって実行された可能性のあるブロックを確認できます。これらのブロックを確認するには、以下の手順に従ってください。


  1. PC画面下部の検索バーに移動します
  2. 「保護」と入力します
  3. 「ウイルスと脅威の防止」を見つけて起動します
  4. 「保護の履歴」タブに移動します
  5. ブロックが有効になっているかどうかを確認します
  6. 「ダウンロード」内または inMusic Software Center がこの項目が指定されている場合は、許可してください。


Mac固有のトラブルシューティング


ファイアウォールの許可を無効化／調整する

Macのファイアウォールが現在有効になっている場合は、以下の手順で無効化してください

  1. Appleメニューをクリックし、「システム設定」を選択します。
  2. サイドバーで下にスクロールし、「ネットワーク」をクリックします。
  3. 「ファイアウォール」を選択し、スイッチを「オフ」に切り替えます。


サービスとアプリのファイアウォール・アクセス設定

ファイアウォール設定では、ファイアウォール経由でMacにアクセスできるアプリやサービスをカスタマイズできます：

  1. ファイアウォールを有効にした後、「オプション」をクリックします
    • 「オプション」ボタンが無効になっている場合は、ファイアウォールが「オン」になっていることを確認してください。
  2. アプリケーションとサービスのリストの下にある「追加」ボタンをクリックします。
  3. 管理したいアプリまたはサービスを選択します。
  4. アプリまたはサービスを追加後、該当するアプリの上下矢印をクリックし、ファイアウォール経由の接続を許可するかブロックするかを選択します。


問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。